In deze stap werk je van groot naar klein. Je begint met het grotere probleem dat je in de stap Voorbereiden hebt gekozen en gaat dit samen met je projectteamleden nader bekijken. Wat zijn de verschillende aspecten van het probleem? Waar zitten gedragscomponenten die je kunt veranderen?
Ga verder met een nadere en kernachtige omschrijving van het probleem, bij voorkeur in gedragstermen: WIE doet WAT? + een voorbeeld.
Met het kernteam en liefst ook de opdrachtgever geef je antwoord op de volgende vragen:
Een zorgorganisatie wil de dreiging van phishingmails verminderen. Ze komt uit op de volgende probleemstelling:
“De beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie zijn niet gewaarborgd als wordt ingegaan op phishing. Medewerkers herkennen phishingmails niet voldoende en weten niet voldoende wat ze ermee moeten doen.”
In eerste instantie gaat het om alle medewerkers (zorgmedewerkers en staf) en vrijwilligers die toegang hebben tot informatiesystemen.
Ook in deze stap kun je erachter komen dat een gekozen probleem niet het juiste probleem is om aan te pakken met behulp van een gedragsverandering. Je gaat dan verder met de probleemanalyse van het eerstvolgende probleem op de lijst van problemen uit stap 1.1 om vast te stellen of dit beter past op dit moment voor de organisatie.
