Veilig communiceren

Zorgprofessionals delen iedere dag gevoelige informatie met patiënten, cliënten, collega’s en andere zorgverleners. Dat moet makkelijk, snel én veilig kunnen. Toch weten medewerkers niet altijd welk communicatiekanaal veilig is. Tijdsdruk, gewoonte of praktische belemmeringen kunnen er bovendien voor zorgen dat zij voor een minder veilige manier van communiceren kiezen. 

De toolkit ‘Veilig communiceren is zorgen voor elkaar’ helpt zorgorganisaties om veiliger te communiceren. Of je nu CISO, FG, privacy officer, informatiemanager of leidinggevende bent, met de hulpmiddelen breng je veilig communiceren onder de aandacht en help je medewerkers om bewust voor een veilige manier van communiceren te kiezen.

Wat vind je in deze toolkit?
De toolkit bevat een stappenplan en vier losse hulpmiddelen waarmee je stap voor stap werkt aan veilig communiceren binnen jouw organisatie. Je onderzoekt eerst waar het misgaat en waardoor dat komt. Daarna kies je een passende aanpak en hulpmiddelen die aansluiten bij het probleem en de oorzaken die je hebt vastgesteld. Vervolgens voer je de aanpak uit, bekijk je wat deze oplevert

Tips veilig communiceren
Waar begin je en welke acties passen bij jouw organisatie? De tips geven praktische handvatten voor kleinere én grotere zorgorganisaties. Bespreek herkenbare situaties, maak duidelijke afspraken, verbeter processen en volg de resultaten. Zo kies je acties die aansluiten bij jouw organisatie. 

Voorbeeld werkwijze veilig communiceren
Welk communicatiekanaal gebruik je als je informatie over een patiënt of cliënt wilt delen? De voorbeeldwerkwijze helpt zorgmedewerkers om stap voor stap de juiste keuze te maken. Je controleert welke afspraken binnen jouw organisatie gelden, maakt afspraken met de patiënt of cliënt en kijkt of het gekozen communicatiekanaal werkt. Ook zie je wat je kunt doen als veilig communiceren niet lukt of als er toch iets misgaat. 

Checklist voor zorgmedewerkers
Weten medewerkers wat ze moeten doen om veilig te communiceren? Met de checklist controleren zij of ze weten welke veilige communicatiekanalen beschikbaar zijn en wanneer ze die gebruiken. Ook helpt de checklist hen bij situaties waarin een patiënt of cliënt ondersteuning nodig heeft bij veilig communiceren. Gebruik de checklist als praktisch geheugensteuntje bij het delen van gevoelige informatie. 

Animatievideo
Waarom is veilig communiceren zo belangrijk? De animatievideo laat medewerkers zien waarom veilig communiceren belangrijk is en wat er kan gebeuren als gevoelige informatie via een onveilig kanaal of met de verkeerde persoon wordt gedeeld. Laat de video bijvoorbeeld tijdens een werkoverleg zien en bespreek daarna herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk.

Download losse bestanden
Tips veilig communiceren
Voorbeeld werkwijze
Checklist voor zorgmedewerkers